【培训背景】

随着国家两会的召开，中国经济的“新常态”化发展，成为未来中国的发展的主旋律，前二十年的发展，我们的代价是资源枯竭和环境的严重破坏。两会明确指出：经济发展从规模速度型的粗放模式向质量效率型的集约化发展。

国家的大环境给我们指出了发展之路，在现有的资源基础上作为企业如何的转化政策，让我们从专业入手，共同借鉴成功企业的先进经验，探讨质量发展之路。

【培训对象】：企业中、高层管理干部

【培训时间】：1-2天

【培训内容】

第一章质量基础知识

1、质量概念理解

2、质量发展历史的三大阶段

3、质量专家质量观点和认识

（1）休哈特质量理论

（2）戴明PDCA理论

（3）朱兰“三部曲理论”

（4）费根堡姆的“全面质量控制”

（5）克劳士比“零缺陷”理论

4、质量成本与企业发展

视频互动：改变之门

第二章质量技术实操

1.质量策划之质量战略五部曲

（1）确定客户需求

（2）收集客户信息

（3）列出客户信息

（4）客户需求分组、

（5）客户需求分级

2、质量策划之供应商战略联盟

（1）供应商档案完善

（2）供应商选择

（3）供应商的评价

案例互动：该选什么样的供应商

3、质量策划之质量人才育成

4.质量控制之标准化

（1）国家标准

（2）行业标准

（3）地方标准

（4）企业标准

5.质量控制之质量检验机制

6.质量控制之质量检验机构

（1）技术归零

（2）管理归零

7.质量控制之产品质量、过程质量、交付质量全质量链的质量门构建

案例：工位保证度案例分享

8.质量控制之质量环

案例：某企业的质量控制环

9.质量改进之TOP-Q

（1）QC七工具

（2）标准作业模式（视频互动）

（3）产品前期质量策划——FMEA

（4）防错技术—SPS（现场互动）

（5）麻烦消除系统（案例分析）

案例：某企业的持续改善案例

第三章质量落地生根

1、UMI班组建设

2、TWI技术的使用

3、“零缺陷”的班组文化

4、“一五一十”工程

5、“零缺陷”推进的“十四步”

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